Téléphonie IP : que faire en cas de coupure

Quand l'accès Internet tombe, ce que vous perdez avec un standard téléphonique IP dépend de l'endroit où se trouve l'IPBX et de la façon dont vous joignez l'extérieur. Avec un IPBX dans vos locaux, les appels internes continuent et les appels externes qui passent par un trunk SIP s'arrêtent. Avec un IPBX hébergé hors site, tout s'arrête sur le site. Ce guide décrit quatre protections contre la coupure internet (un second fournisseur SIP, une ligne analogique de secours, un mode dégradé sur mobiles, un accès 4G de secours), explique ce que chacune protège réellement, puis traite la coupure de courant, souvent oubliée. La continuité de la téléphonie IP se prépare avant la panne.

Le problème : dépendance à internet

Avec la voix sur IP, les appels sont des paquets de données. Leur chemin dépend de l'architecture :

• les appels entre postes du site passent par l'IPBX ;
• les appels vers l'extérieur sortent par un trunk SIP (via Internet) ou par des lignes analogiques (via une passerelle FXO).

Le tableau résume ce qui continue ou s'arrête selon la panne.

Les appels en cours au moment de la panne sont perdus. Pour savoir quelle protection choisir, commencez par identifier la panne qui vous menace : accès Internet, fournisseur SIP, courant ou panne interne (switch, IPBX).

Solution 1 : dual-SIP (secours chez un fournisseur alternatif)

Vous ouvrez deux trunks SIP chez deux fournisseurs, et l'IPBX utilise le second si le premier ne répond plus.

Ce que cela protège : une panne du fournisseur ou de sa plateforme, un compte suspendu, une maintenance chez lui.

Ce que cela ne protège pas : une panne de votre accès Internet. Les deux trunks passent par le même accès, donc les deux tombent ensemble. Pour couvrir aussi cette panne, associez le dual-SIP à un second accès, par exemple la 4G (solution 4).

Points d'attention :

• le délai de bascule dépend du réglage de l'IPBX, notamment de la fréquence des tests de disponibilité du trunk. Les appels en cours au moment de la panne sont perdus ;
• chaque fournisseur attribue ses propres numéros. Pour les appels entrants, un client qui compose le numéro du fournisseur en panne n'aboutit pas, sauf si ce fournisseur peut renvoyer ce numéro vers l'autre ou si vous publiez les deux numéros. Le secours est donc surtout efficace pour les appels sortants ;
• deux abonnements sont à payer, et les deux trunks sont à configurer et à tester dans l'IPBX.

Cas d'usage : une activité qui ne peut pas rester sans appels sortants et qui a déjà un accès Internet redondant.

Solution 2 : secours analogique (ligne PSTN)

Vous gardez une ou plusieurs lignes téléphoniques analogiques de l'opérateur, raccordées à l'IPBX par une passerelle FXO. Une passerelle FXO relie une ligne analogique à l'IPBX : chaque port FXO correspond à une ligne.

Fonctionnement :

• la passerelle FXO se branche sur votre réseau local, s'enregistre auprès de l'IPBX et apparaît comme un trunk ;
• l'IPBX est configuré avec une route de secours : si le trunk SIP est indisponible, les appels sortants passent par la passerelle ;
• les appels entrants sur la ligne analogique arrivent à la passerelle, puis à l'IPBX, qui les dirige vers l'accueil ou un groupe de postes.

Avantages :

• la ligne analogique ne dépend pas de votre accès Internet ;
• si l'IPBX est dans vos locaux, la passerelle et l'IPBX communiquent sur le réseau local : le secours fonctionne même quand Internet est coupé.

Limites :

• une ligne analogique porte un seul appel à la fois : deux lignes, deux appels extérieurs simultanés. Dimensionnez le nombre de lignes sur les appels vraiment critiques ;
• la ligne a son propre numéro, différent de celui de votre trunk SIP. Pour que vos clients vous joignent par le numéro habituel, il faut que l'opérateur sache renvoyer ce numéro vers la ligne de secours : à demander avant de vous engager ;
• la configuration de la passerelle (détection des tonalités, de l'identification de l'appelant, plan de numérotation) demande des compétences de téléphonie.

Et en cas de coupure de courant ? Une ligne analogique sur cuivre est alimentée depuis le central de l'opérateur, qui joue le rôle d'un port FXS. Un téléphone analogique simple, sans prise secteur, branché directement sur cette ligne, peut donc continuer à fonctionner sans courant chez vous. Ce n'est plus vrai pour la passerelle FXO, l'IPBX et le switch, qui doivent être secourus par onduleur. Ce n'est pas vrai non plus si votre « ligne fixe » est fournie par le modem ou la box de l'opérateur : elle s'arrête quand ce boîtier n'est plus alimenté. Demandez à votre opérateur de quel type est votre ligne.

Cas d'usage : un site qui veut garder quelques appels critiques (direction, clients clés, urgences) sans investir dans un second accès Internet.

Solution 3 : mode dégradé avec téléphones mobiles

Si la coupure dure, l'équipe continue à travailler avec des téléphones mobiles et une procédure écrite : qui appelle qui, quel numéro est communiqué aux clients, quel message figure sur la messagerie.

Avantages :

• aucun équipement supplémentaire ;
• simple à mettre en place.

Limites :

• les appels sortants affichent le numéro du mobile, pas celui du standard ;
• pas de journal d'appels centralisé, pas de file d'attente, pas de messagerie vocale commune ;
• les appels entrants au numéro du standard n'arrivent pas, sauf renvoi d'appel côté opérateur : si votre opérateur propose un renvoi du numéro principal vers un mobile, demandez comment l'activer pendant une panne.

Variante : avec un IPBX hébergé hors site, certains fournisseurs proposent une application mobile. Les collaborateurs continuent alors à recevoir les appels du standard sur leur smartphone en 4G, même quand l'accès du site est coupé. Les postes de bureau et les appels internes du site, eux, restent indisponibles.

Cas d'usage : une petite équipe pour qui une procédure simple suffit.

Solution 4 : 4G fixe comme backup internet

Un second accès Internet par un routeur 4G, associé à un routeur dual-WAN, prend le relais quand l'accès principal tombe. La bascule est automatique (failover) et le trafic du standard repart par la 4G.

Avantages :

• elle protège de la panne de l'accès principal, y compris pour un IPBX hébergé hors site ;
• elle se combine avec un second fournisseur SIP (solution 1).

Limites et vérifications :

• Panne indépendante : choisissez, si possible, un opérateur différent de celui de l'accès principal. Une panne de l'infrastructure d'un seul opérateur toucherait les deux accès.
• Adresse IP : en 4G, l'adresse publique change souvent et peut être partagée avec d'autres abonnés. Un trunk SIP avec enregistrement (le standard s'enregistre chez le fournisseur) reprend généralement tout seul. Un trunk authentifié par l'adresse IP de votre site ne fonctionnera pas avec la nouvelle adresse tant que le fournisseur ne l'a pas autorisée. À demander à votre fournisseur avant de choisir.
• Qualité : le délai de transmission et la gigue varient selon la couverture et la charge du réseau mobile. Mesurez-les sur le site, avec des appels d'essai, avant de dépendre de ce secours. Un codec peu gourmand en débit, comme le G.729, soulage une liaison étroite au prix d'une qualité moindre.
• Volume de données : un appel en G.711 consomme environ 87 kb/s dans chaque sens, soit 87,2 × 3 600 ÷ 8 ≈ 39 Mo par heure et par sens, environ 78 Mo par heure d'appel pour les deux sens. En G.729, environ 28 Mo par heure d'appel. Vérifiez le forfait de données du routeur 4G.
• Routeur : il doit gérer le dual-WAN et le failover automatique. Vérifiez cette fonction sur la fiche du modèle avant achat.
• Réglage SIP : si le routeur modifie les paquets SIP (fonction « SIP ALG »), les appels peuvent se couper ou rester sans son. Désactiver cette fonction est le premier essai en cas de problème.

Cas d'usage : un site avec un accès fibre ou ADSL principal, où une coupure d'accès pénalise l'activité.

Le courant électrique : le maillon oublié

Toute la chaîne téléphonique dépend du courant : l'IPBX, le switch PoE qui alimente les postes, le routeur, le modem ou le boîtier de l'opérateur, la passerelle FXO. Un onduleur doit alimenter chacun de ces éléments. L'autonomie ne se devine pas : elle se calcule.

1. Additionnez la consommation en watts de ce que l'onduleur alimente. Pour le switch PoE, comptez la consommation réelle des postes, pas le budget PoE maximal du switch.
2. Lisez sur la fiche de l'onduleur la capacité de ses batteries : l'énergie en Wh est la tension multipliée par la capacité en Ah.
3. L'ordre de grandeur de l'autonomie en heures est l'énergie en Wh divisée par la consommation en W. En pratique, elle est plus courte à cause des pertes de l'onduleur et du vieillissement de la batterie.

Exemple de calcul avec des chiffres choisis pour l'illustration, pas ceux d'un modèle : une batterie de 100 Wh qui alimente 50 W donne au plus 100 ÷ 50 = 2 h.

La boutique affiche l'onduleur EAST UPS EA265 Pro de 650 VA / 390 W à 10 500 DA HT (06/11/2026, selon disponibilité). La fiche donne sa puissance, pas son autonomie pour votre charge : demandez-la ou calculez-la avec la capacité des batteries. Le dimensionnement général est expliqué dans Onduleur : quelle puissance choisir. Un onduleur ne règle pas une panne chez votre opérateur : si le quartier est coupé, votre accès Internet peut l'être aussi.

Recommandation AsloTech

Nous recommandons de procéder dans cet ordre :

1. Définir ce qui doit absolument continuer : appels entrants des clients, appels sortants, appels d'urgence, appels internes.
2. Mettre l'IPBX dans les locaux si les appels internes doivent survivre à une coupure d'Internet, et secourir l'IPBX, le switch PoE, le routeur et le modem par onduleur. AsloTech fournit et installe des IPBX Avaya, NEC et Panasonic ; les fonctions de secours disponibles dépendent du modèle et de ses licences.
3. Ajouter un secours externe adapté au besoin, d'après le tableau ci-dessous.
4. Écrire une procédure de panne : qui prévient les clients, quel numéro de mobile est utilisé, où se trouve l'onduleur, qui contacte l'opérateur.
5. Tester le secours : débrancher l'accès Internet, puis simuler une coupure de courant en débranchant l'onduleur du secteur, et vérifier à chaque fois les appels entrants et sortants. AsloTech peut réaliser cet essai de recette à la mise en service. Refaites cet essai régulièrement (voir Maintenance préventive ou corrective).

Le dimensionnement et le prix d'un secours dépendent de votre site : nous les chiffrons sur devis.

Questions fréquentes

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