الهاتف عبر الإنترنت: ماذا تفعل عند انقطاع التيار

تمت ترجمة هذا المقال آليًا من الفرنسية وهو قيد المراجعة. الأسعار بالدينار الجزائري دون ضريبة.

عندما يتوقف الإنترنت، ما تفقده مع خط هاتف IP يعتمد على مكان وجود الـIPBX وطريقة اتصالك بالخارج. مع IPBX في موقعك، تستمر المكالمات الداخلية وتوقف المكالمات الخارجية التي تمر عبر trunk SIP. مع IPBX مستضاف خارجيًا، يتوقف كل شيء في الموقع. يصف هذا الدليل أربع حمايات ضد انقطاع الإنترنت (مزود SIP ثاني، خط أنالوج احتياطي، وضع متراجع على الهواتف المحمولة، وصول 4G احتياطي)، يوضح ما تحميه كل واحدة فعليًا، ثم يتناول انقطاع التيار الكهربائي الذي غالبًا ما يُنسى. تستعد استمرارية الهاتف IP قبل حدوث العطل.

المشكلة: الاعتماد على الإنترنت

مع الصوت عبر IP، تكون المكالمات حزم بيانات. طريقها يعتمد على البنية التحتية:

• المكالمات بين مراكز الموقع تمر عبر الـIPBX؛
• المكالمات إلى الخارج تخرج عبر trunk SIP (من خلال الإنترنت) أو خطوط أنالوج (من خلال بوابة FXO).

يختصر الجدول ما يستمر أو يتوقف حسب العطل.

تُفقد المكالمات الجارية في لحظة الانقطاع. لتحديد الحماية المناسبة، ابدأ بتحديد نوع الانقطاع الذي تهددك: وصول الإنترنت، مزود SIP، التيار أو انقطاع داخلي (المفتاح، IPBX).

الحل 1 : dual‑SIP (الاحتياطي لدى مزود بديل)

تُفتح خطان SIP مع مزودين مختلفين، ويستخدم IPBX الثاني إذا لم يستجب الأول.

ما الذي تحميه : انقطاع المزود أو منصته، حساب معلق، صيانة عنده.

ما لا تحميه : انقطاع وصول الإنترنت. يمر كلا الخطين عبر نفس الوصول، لذا يسقطان معًا. لتغطية هذا الانقطاع أيضًا، ربط dual‑SIP بخدمة وصول ثانية، مثل 4G (الحل 4).

نقاط الانتباه :

• مدة التحويل تعتمد على إعدادات IPBX، لا سيما تردد اختبارات توفر الخط. تُفقد المكالمات الجارية عند الانقطاع؛
• يُعطي كل مزود أرقامه الخاصة. للمكالمات الواردة، لا ينجح العميل الذي يركّب رقم المزود المتعطل إلا إذا كان يمكن للمزود إعادة توجيه الرقم إلى الآخر أو إذا نشرت الأرقامتين. لذلك يكون الخطة احتياطيًا أكثر فاعلية للمكالمات الصادرة؛
• يجب دفع اشتراكين، وتكوين واختبار كلا الخطين في IPBX.

حالة الاستخدام : نشاط لا يمكن أن يظل بدون مكالمات صادرة ويملك وصول إنترنت مكرر بالفعل.

الحل 2 : احتياطي تناظري (خط PSTN)

تحتفظ بخط أو أكثر من خطوط الهاتف التناظرية للمزود، موصولة بـ IPBX عبر جسر FXO. يربط جسر FXO خطًا تناظريًا بـ IPBX: كل منفذ FXO يمثل خطًا.

العمل :

• يُوصل جسر FXO بشبكتك المحلية، يسجّل لدى IPBX ويظهر كخط؛
• يُكوّن IPBX مسارًا احتياطيًا: إذا كان خط SIP غير متاح، تمر المكالمات الصادرة عبر الجسر؛
• تصل المكالمات الواردة على الخط التناظري إلى الجسر، ثم إلى IPBX، الذي يوجهها إلى الاستقبال أو مجموعة المكاتب؛

المزايا :

• الخط التناظري لا يعتمد على وصول الإنترنت؛
• إذا كان IPBX في موقعك، يتواصل الجسر وIPBX عبر الشبكة المحلية: يعمل الخطة الاحتياطية حتى عند انقطاع الإنترنت؛

القيود :

• يُحمل الخط التناظري مكالمة واحدة فقط في الوقت نفسه: خطان، مكالمتان خارجيّتان متزامنتان. حدد عدد الخطوط للمكالمات الحاسمة؛
• يملك الخط رقماً خاصًا، مختلفًا عن رقم خط SIP. لضمان أن يواصل عملائك الاتصال بالرقم المعتاد، يجب على المزود إعادة توجيه الرقم إلى الخط الاحتياطي: يُطلب قبل الالتزام؛
• تطلب إعداد البوابة (كشف النغمات، تحديد المتصل، خطة الترقيم) مهارات في الهاتفية.

وماذا لو انقطع التيار؟ خط أنالوجي نحاسي يُغذى من مركز الموفر، الذي يلعب دور FXS. هاتف أنالوجي بسيط، بدون مأخذ كهرباء، متصل مباشرة بهذا الخط، يمكنه الاستمرار في العمل دون تيار عندكم. هذا غير صحيح للـ FXO gateway، IPBX والمبدّل، التي يجب أن تُحافظ عليها UPS. كما أنه غير صحيح إذا كان «خط ثابت» موفّر من مودم أو بوكس الموفر: يتوقف عندما لا يُغذى ذلك الجهاز. اسأل موفّر الخدمة عن نوع خطك.

حالة استخدام: موقع يرغب في الحفاظ على بعض المكالمات الحرجة (الإدارة، العملاء الرئيسيون، الطوارئ) دون استثمار في اتصال إنترنت ثانوي.

الحل 3 : وضع التراجع مع الهواتف المحمولة

إذا دامت الانقطاع، تستمر الفريق بالعمل عبر هواتف محمولة وإجراء مكتوب: من يتصل بمن، ما الرقم المرسل للعملاء، وما الرسالة في البريد الصوتي.

المزايا :

• لا يوجد معدات إضافية؛
• سهل التثبيت.

القيود :

• المكالمات الصادرة تُظهر رقم الجوال، وليس رقم الخط الثابت؛
• لا يوجد دفتر سجلات مركزي، لا توجد قائمة انتظار، ولا بريد صوتي مشترك؛
• لا تصل المكالمات الواردة إلى رقم الخط الرئيسي، ما لم يتم تحويلها من جانب المشغل: إذا كان مشغلك يتيح تحويل الرقم الرئيسي إلى هاتف محمول، اطلب كيفية تفعيله أثناء الانقطاع.

Variante : مع IPBX مستضاف خارجيًا، يقدّم بعض المزودين تطبيقًا محمولًا. يستمر الموظفون في تلقي مكالمات الـstandard على هواتفهم الذكية عبر 4G، حتى عند انقطاع وصول الموقع. أما مكاتب العمل والمكالمات الداخلية للموقع فستظل غير متاحة.

حالة استخدام: فريق صغير يحتاج إلى إجراء بسيط فقط.

الحل 4 : 4G ثابت كنسخة احتياطية للإنترنت

وصول إنترنت ثانٍ عبر راوتر 4G، مرتبط براوتر dual-WAN يتولى المسؤولية عند سقوط الوصول الرئيسي. التحويل تلقائي (failover) ويعود حركة الـstandard عبر 4G.

المزايا :

• تحمي من عطل الوصول الرئيسي، بما في ذلك لـ IPBX المستضاف خارج الموقع؛
• يتم دمجه مع مزود SIP ثاني (الحل 1).

الحدود والتحققات :

• Panne indépendante : اختر، إن أمكن، مشغّلًا مختلفًا عن المشغّل الرئيسي. ستؤثر عطل في بنية تحتية لمشغّل واحد على كلا الدخولين.
• عنوان IP : في 4G، يتغير العنوان العام غالباً ويمكن مشاركته مع مشترين آخرين. عادةً ما يعيد trunk SIP مع التسجيل (القياسية تسجل لدى المزود) نفسه تلقائياً. لن يعمل trunk موثَّق بعنوان IP لموقعك مع العنوان الجديد حتى يوافق المزود. اسأل مزودك قبل الاختيار.
• جودة : يتفاوت زمن النقل والتذبذب حسب التغطية وحمل شبكة الهاتف المحمول. قيِّمها في الموقع، مع مكالمات تجريبية، قبل الاعتماد على هذا النسخ الاحتياطي. يُخفّف codec منخفض استهلاك الباندويث، مثل G.729، على حساب جودة أقل.
• حجم البيانات : استهلاك مكالمة G.711 حوالي 87 ك/ث في كل اتجاه، أي 87,2 × 3 600 ÷ 8 ≈ 39 مغ/ساعة وفي كل اتجاه، تقريباً 78 مغ/ساعة للمكالمة في كلا الاتجاهين. في G.729، حوالي 28 مغ/ساعة للمكالمة. تحقق من حزمة بيانات جهاز التوجيه 4G.
• جهاز التوجيه : يجب أن يدير dual‑WAN والـ failover التلقائي. تحقق من هذه الميزة في مواصفات النموذج قبل الشراء.
• ضبط SIP : إذا كان جهاز التوجيه يغيّر حزم SIP (وظيفة «SIP ALG»)، قد تُقطع المكالمات أو تبقى بدون صوت. إيقاف هذه الوظيفة هو أول تجربة عند حدوث مشكلة.

حالة استخدام : موقع مع وصول رئيسي عبر الألياف أو ADSL، حيث يعوق انقطاع الوصول النشاط.

التيار الكهربائي: الرابط المنسي

تعتمد سلسلة الهاتف بالكامل على التيار: الـIPBX، مبدّل PoE الذي يزوّد المراكز، الراوتر، المودم أو علبة المشغل، البوابة FXO. يجب أن يزوّد جهاز UPS كل هذه العناصر. لا يمكن تقدير الاستقلالية دون حسابها.

1. اجمع استهلاك الواط لكل ما يزوّد به UPS. بالنسبة لمبدّل PoE، احسب استهلاك المراكز الفعلي وليس الحد الأقصى للـPoE للمبدّل.
2. اقرأ في ورقة UPS سعة البطاريات: الطاقة بالوات-ساعة هي الجهد مضروباً في السعة بالأامبير ساعة.
3. حجم الاستقلالية بالساعات هو الطاقة بالوات-ساعة مقسومة على الاستهلاك بالواط. عملياً، تكون أقصر بسبب خسائر UPS وتقدم البطارية.

مثال حساب مع أرقام مختارة للتوضيح، لا لمنتج محدد: بطارية 100 Wh تغذي 50 W تعطي كحد أقصى 100 ÷ 50 = 2 ساعة.

يعرض المتجر onduleur EAST UPS EA265 Pro بقدرة 650 VA / 390 W بسعر 10 500 DA HT (06/11/2026، حسب التوفر). تُظهر الفاتورة قوته، وليس مدى تشغيله للحمولة الخاصة بك: اطلبها أو احسبها باستخدام سعة البطاريات. يُشرح التحديد العام في Onduleur : quelle puissance choisir. لا يُحل جهاز UPS مشكلة معالجك: إذا انقطع الحي، قد ينقطع أيضًا اتصال الإنترنت.

توصية AsloTech

نوصي بالقيام بهذه الخطوات بالترتيب التالي :

1. تحديد ما يجب أن يستمر على الإطلاق: المكالمات الواردة من العملاء، المكالمات الصادرة، مكالمات الطوارئ، المكالمات الداخلية.
2. ضع IPBX في المبنى إذا كان يجب أن تستمر المكالمات الداخلية عند انقطاع الإنترنت، وحافظ على IPBX، ومبدّل PoE، والراوتر والمودم بواسطة UPS. يوفّر AsloTech ويثبت IPBX من Avaya و NEC و Panasonic؛ تعتمد وظائف النسخ الاحتياطي المتاحة على النموذج وترخيصاته.
3. إضافة وسيلة احتياطية خارجية مناسبة حسب الحاجة، وفقاً للجدول أدناه.
4. اكتب إجراءً للخلل: من يخطّرك بالعملاء، ما هو رقم الجوال المستخدم، أين يقع UPS، ومن يتصل بالمشغل.
5. اختبار الطوارئ: فصل اتصال الإنترنت، ثم محاكاة انقطاع التيار الكهربائي بفصل جهاز UPS من المأخذ، والتحقق في كل مرة من المكالمات الواردة والصادرة. يمكن لـ AsloTech إجراء هذا الاختبار عند التشغيل. أعدّ هذا الاختبار بانتظام (انظر الصيانة الوقائية أو التصحيحية).

يعتمد تحديد حجم وتكلفة الخطة الاحتياطية على موقعكم: نقوم بتقديرها في عرض سعر.

الأسئلة المتكررة

يُقرأ أيضًا