Un système d'appel malade permet à un patient de prévenir le personnel soignant depuis son lit ou sa salle d'eau, et au personnel de savoir de quelle chambre vient l'appel. En clinique, il réunit des points d'appel, un module par chambre, un voyant de porte, un poste infirmier, une alimentation et un câblage.
En bref
- Un appel part d'un bouton, d'un manipulateur ou d'une tirette sanitaire, passe par le module de chambre, puis s'affiche au voyant de porte et au poste infirmier.
- Une bonne installation permet d'identifier l'origine de l'appel, de le prioriser et d'en garder la trace.
- Les détails (types d'appel, annulation, historique) varient selon le produit. Les exemples de cette page suivent le guide technique Legrand Mosaic de mars 2026.
Les composants d'un système d'appel malade
| Composant | Rôle |
|---|---|
| Bouton d'appel | Déclenche l'appel d'une pression, au chevet du lit |
| Manipulateur | Boîtier au bout d'un cordon, raccordé à une prise murale |
| Tirette sanitaire | Cordon à tirer depuis la douche ou les WC |
| Module de chambre | Rassemble les signaux de la chambre et les transmet (le « bloc de porte » chez Legrand, avec ses voyants et son poussoir de présence) |
| Voyant de porte | Montre dans le couloir quelle chambre appelle (le « hublot de couloir » chez Legrand) |
| Module de gestion | Rassemble les appels de plusieurs chambres (3 chambres pour le module Legrand LEG078212) |
| Poste infirmier | Afficheur et signal sonore indiquant l'origine des appels (voyants numérotés sur Legrand Mosaic) |
| Alimentation | Alimente les éléments du système |
| Câblage | Relie chambres, voyants et postes |
Sur la gamme Legrand Mosaic que nous installons, la boutique référence un module de gestion 3 directions (réf. LEG078212, « Appel malade gestion 3DIR »). Une « direction » est une pièce d'où proviennent les appels : un module en gère trois. Ce n'est pas le poste du personnel soignant, qui est un afficheur distinct. L'alimentation 24 V (réf. LEG078289) et l'afficheur sont sur devis. Détails dans notre guide appel malade Legrand Mosaic.
Le trajet d'un appel, de la chambre au poste
Voici le déroulement d'un appel normal sur Legrand Mosaic, qui illustre le principe général :
- Le patient appuie sur le bouton ou le manipulateur, ou tire la tirette sanitaire.
- Le voyant du bloc de porte et le voyant de couloir clignotent en rouge, lentement pour un appel de lit, rapidement pour un appel sanitaire.
- Le poste infirmier affiche la chambre et émet un signal sonore.
- Pour un appel de lit, le personnel peut accuser réception depuis le poste : la sonnerie s'arrête et le voyant passe de clignotant à fixe. Pour un appel sanitaire, cet accusé de réception est impossible depuis le poste : le soignant doit se rendre dans le sanitaire.
- En entrant dans la chambre, le soignant actionne le poussoir du bloc de porte pour signaler sa présence : l'appel est alors acquitté. En quittant la chambre, il actionne de nouveau le poussoir et tous les voyants s'éteignent. L'appel s'acquitte donc sur place, par une personne présente dans la chambre.
L'ordre des étapes, les tonalités et l'annulation dépendent du produit retenu.
Ce qu'une bonne installation doit permettre
Identifier l'origine
Le personnel doit savoir quelle chambre appelle, et si l'appel vient du lit ou de la salle d'eau, sans aller le vérifier. Le voyant de porte sert aux soignants du couloir, le poste infirmier à ceux du poste de soins.
Prioriser
Un appel depuis la salle d'eau peut signaler une chute. Le système doit au moins distinguer le type de point d'appel et mettre en avant le plus urgent. Le guide Legrand décrit sur Mosaic un appel normal, un appel sanitaire, un appel d'urgence (aide demandée par le soignant déjà présent) et une alarme biomédicale (prise pour un appareil médical), avec des priorités entre eux. Il décrit aussi le cas d'un nouvel appel pendant qu'un soignant est déjà dans une chambre : dans les chambres où un soignant est présent, les voyants clignotent en blanc pour l'en avertir.
Tracer
Connaître l'heure et l'attente de chaque appel aide à ajuster l'organisation des équipes. Dans les schémas Legrand, la traçabilité passe par un produit de couplage téléphonique relié au standard (PABX ou IPBX), avec des téléphones sans fil DECT pour recevoir les appels et un ordinateur pour la consulter. Ce lot téléphonie est fourni hors Legrand. Le renvoi se fait sur un voyant, une sonnerie, un voyant de synthèse ou un DECT. Le guide consulté ne décrit pas d'interface avec une sonorisation ; un raccordement au réseau informatique passe par un boîtier d'interface à contacts secs.
Alimentation et câblage : les points à soigner
En Algérie, les coupures d'électricité obligent à décider dès le départ si l'appel malade doit rester disponible pendant une coupure. Legrand précise que, pour continuer à fonctionner lors d'une coupure du secteur, le système doit être raccordé à un réseau secouru (groupe électrogène et/ou onduleur), et que sur une coupure supérieure à 1 seconde, les appels en cours avant la coupure peuvent être perdus. Un module de gestion 3 directions consomme de 39 à 300 mA sous 24 V ; la puissance de l'onduleur se calcule sur l'ensemble des appareils.
Le câblage relie chaque chambre au reste du système. Entre le module de gestion et le bloc de porte, Legrand indique 2 paires de 6/10e jusqu'à 50 m, ou 2 paires de 9/10e jusqu'à 100 m. Prévoyez des gaines dédiées et des fourreaux de réserve. Filaire ou sans fil : voir notre guide appel malade filaire ou sans fil.
Legrand précise aussi que ces produits touchent à la sécurité des personnes et doivent être installés par un électricien qualifié, avec un test hors tension avant la mise en service et après chaque modification.
Selon la technologie, un point d'appel en panne peut ne se voir que lorsque quelqu'un l'actionne. Sur Mosaic, le contact des manipulateurs est normalement fermé et le guide de dépannage associe certains défauts à des signalisations du voyant de couloir. Testez néanmoins chaque point à la mise en service, puis régulièrement. AsloTech assure la maintenance des systèmes d'appel malade : ses modalités et son prix se définissent sur devis, lors de l'étude.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un bouton d'appel et une tirette sanitaire ?
Le bouton ou le manipulateur est à portée du patient dans son lit. La tirette sanitaire se trouve dans la douche ou les WC, où le patient peut être debout, assis ou au sol : son cordon doit rester accessible dans ces situations, ce qui se règle à l'implantation sur plan.
Que se passe-t-il pendant une coupure de courant ?
Cela dépend de l'alimentation de secours prévue : sans réseau secouru, le fonctionnement n'est pas assuré, et selon Legrand les appels en cours peuvent être perdus lors d'une coupure de plus d'une seconde. C'est une question de notre cahier des charges d'un appel malade.
Faut-il un poste infirmier par étage ?
Il n'existe pas de règle pour tous : cela dépend du nombre d'unités de soins, des effectifs de nuit et de la distance entre chambres et poste. Sur Mosaic, un afficheur surveille 6 directions et peut être reporté sur 4 afficheurs secondaires au plus (salle de soins, salle de repos). Le nombre de postes se définit à l'étude.
Vous équipez ou rénovez une clinique ? Présentez-nous votre projet sur la page appel malade pour établissements de santé : nous étudions vos locaux, puis nous établissons un devis.