Votre cahier des charges appel malade tient en dix questions : combien de chambres, quels sanitaires, quelles salles de soins, combien de postes infirmiers, quelle supervision, quelles liaisons avec la téléphonie IP, la sonorisation et le réseau, quelle alimentation de secours, quelle maintenance, quelle formation. Y répondre avant le devis permet de comparer des offres sur la même base. Cette page est faite pour être imprimée et remplie avec votre direction et votre responsable technique.
En bref
- Dix questions à régler avant le devis, du nombre de chambres à la formation du personnel.
- Certaines réponses relèvent de votre organisation, d'autres de la fiche technique du produit.
- Des plans par étage et la liste des locaux accélèrent le chiffrage.
Cahier des charges appel malade, partie 1 : le bâtiment
Établissement : ________ Date : ________ Interlocuteur : ________
Cochez ☐ chaque question traitée et notez la réponse.
- ☐ Combien de chambres et de lits ? Listez les chambres par étage, avec leurs lits (une chambre à deux lits demande souvent un point d'appel par lit), et ajoutez celles prévues plus tard. Sur Legrand Mosaic, un module de gestion couvre 3 chambres ou sanitaires indépendants et le fabricant recommande le système pour 1 à 72 de ces « directions » : l'extension prévue entre dans le dimensionnement. Réponse : ________
- ☐ Quels sanitaires équiper ? Salle d'eau dans la chambre, sanitaires communs, douches, sanitaires pour personnes à mobilité réduite : chacun peut recevoir une tirette sanitaire, à implanter de façon accessible. Réponse : ________
- ☐ Quelles salles de soins et autres locaux ? Salles de soins, consultation, réveil, couloirs : notez où un patient peut avoir besoin d'appeler. Réponse : ________
Partie 2 : postes, supervision et intégrations
- ☐ Combien de postes infirmiers, et où ? Un poste par unité de soins ? Est-il occupé jour et nuit ? Si personne n'y est, où l'appel doit-il aller ? Sur Mosaic, l'afficheur principal peut être reporté sur 4 afficheurs secondaires au plus (salle de soins, salle de repos), et l'appel peut aussi être renvoyé vers une sonnerie, un voyant de synthèse ou un téléphone sans fil DECT. Réponse : ________
- ☐ Quelle supervision ? Qui doit voir les appels en plus du poste infirmier : surveillant général, direction ? Voulez-vous un historique ? Sur Mosaic, la traçabilité passe par un produit de couplage téléphonique, fourni hors Legrand, à prévoir dès le départ. Réponse : ________
- ☐ Quelle intégration avec la téléphonie IP ? Dites si les appels doivent atteindre des téléphones du personnel. Sur Mosaic, ils y parviennent par un produit de couplage relié au standard (PABX ou IPBX) et des téléphones DECT. Réponse : ________
- ☐ Quelle sonorisation, quel réseau ? Précisez si des signaux doivent passer par la sonorisation, et si l'appel malade rejoint le réseau informatique ou reste sur un câblage dédié. Le guide Legrand consulté ne décrit pas de liaison avec une sonorisation ; il décrit une liaison avec le réseau IP par un boîtier d'interface à contacts secs. Réponse : ________
Partie 3 : secours, maintenance et formation
- ☐ Quelle alimentation de secours ? Avec les coupures d'électricité, décidez si l'appel malade doit fonctionner sans courant et pendant combien d'heures. Legrand indique qu'il faut raccorder le système à un réseau secouru (groupe électrogène et/ou onduleur) et que, sur une coupure de plus d'une seconde, les appels en cours peuvent être perdus. Réponse : ________
- ☐ Quelle maintenance ? AsloTech assure la maintenance des systèmes d'appel malade. Précisez ce que vous attendez : contrat préventif, correctif ou les deux, fréquence des tests de chaque point, pièces de rechange à garder, délai d'intervention attendu, personne à appeler en cas de panne. Nous chiffrons ensuite sur devis. Réponse : ________
- ☐ Quelle formation du personnel ? Qui forme-t-on (équipes de jour et de nuit, nouveaux arrivants) et à quoi : reconnaître l'origine d'un appel, l'annuler, réagir à une panne. Réponse : ________
Les documents à joindre à votre demande
- Plans par étage, avec les chambres et les sanitaires.
- Liste des locaux à équiper.
- Emplacement du local technique et des gaines.
- Réseau et téléphonie existants.
- Le cas échéant, les exigences réglementaires qui s'appliquent à votre établissement, à confirmer auprès des autorités compétentes et du bureau de contrôle.
Ce que nous faisons de vos réponses
Nous rapprochons vos réponses des plans et repérons les points d'appel à prévoir. Nous vérifions ensuite la capacité (nombre de modules de gestion et d'afficheurs) et les interfaces sur la fiche technique avant de chiffrer, et nous signalons ce qui reste à confirmer. Une question sans réponse n'est pas un problème : elle devient un point à étudier ensemble.
Questions fréquentes
Faut-il un cahier des charges avant de demander un devis ?
Ce n'est pas obligatoire, mais il évite les devis qui oublient un poste (câblage, secours, formation). Pour savoir quels postes comparer, lisez combien coûte un système d'appel malade.
Qui rédige le cahier des charges : la clinique ou l'installateur ?
Les deux. La clinique décrit l'usage : qui appelle, qui répond, à quel moment. L'installateur le traduit en solution technique, et l'architecte ou le bureau d'études fournit plans et gaines.
Peut-on répondre sans connaître le produit ?
Oui pour tout ce qui relève de votre organisation. Les capacités et les intégrations dépendent du produit : nous les complétons avec vous.
Remplissez la liste, puis envoyez-la avec vos plans via la page appel malade pour établissements de santé. Avant de répondre, lisez comment fonctionne un système d'appel malade ; pour le choix de la liaison, appel malade filaire ou sans fil.